Para 2018, Hoteles City Express era la cadena hotelera de origen mexicano con mayor crecimiento orgánico en el segmento de servicio limitado, con más de 150 hoteles operando en México, Colombia, Chile y Costa Rica, enfocados en el viajero de negocios. El perfil de su huésped —ejecutivo en movimiento, con estancias cortas, alta frecuencia y necesidad de resolver la reserva de forma rápida— hacía del canal móvil el frente más estratégico para los próximos años.
El reto era doble: por un lado, la industria hotelera estaba siendo presionada por OTAs (Booking, Expedia, Hoteles.com) que se llevaban una comisión significativa por cada reserva intermediada; por el otro, City Express tenía un programa de lealtad consolidado (City Premios) cuya base de socios merecía una experiencia digital propietaria a la altura del servicio en piso. El objetivo era construir un canal directo móvil que recuperara reservas, fortaleciera la relación con el socio y operara con la misma eficiencia que define a la marca.
Diseñamos, desarrollamos y dimos mantenimiento evolutivo durante cinco años a la App Hoteles City Express para iOS y Android, concebida como el canal de reservación directa principal de la cadena. La solución integró:
Si vienes operando con piezas sueltas y necesitas un sistema, vamos a diagnosticarlo.
