Experiencia de cliente diseñada para entregarse. No para enmarcarse.
Research, journey mapping, service blueprints, prototipos y validación — entregados como specs listas para ingeniería, no como decks. Cada artefacto tiene dueño downstream desde el día uno.
4 disciplinas, un solo equipo.
Research
Entrevistas cualitativas, contextual inquiry, encuestas cuantitativas, deep-dive a analytics. Mixed methods para decisiones defendibles.
Journey mapping
Journeys cross-canal del cliente. Pain points y fricciones mapeados a dueños internos — cada paso tiene nombre y apellido.
Service blueprints
Front-stage + back-stage operations. Dónde se rompe hoy el sistema y dónde tiene que evolucionar para entregar la nueva experiencia.
Prototipos + validación
Prototipos clickeables, A/B tests, sesiones de usabilidad. Validación antes de comprometer budget de ingeniería.
Patrones que vemos seguido.
- NPS cayendo sin causa raíz clara
- Canales que se contradicen (call center vs. app vs. sucursal)
- Onboarding con 30%+ de abandono
- Support saturado con tickets repetidos
- Lanzamiento de producto / nuevo segmento de mercado
- Consolidación post-fusión o adquisición
Specs que ingeniería sí quiere recibir.
El mismo equipo que corre research también entrega componentes en Figma + tokens en código + criterios de aceptación por pantalla. El handoff sucede en el mismo repo donde ingeniería va a construir — sin paredes, sin teléfono descompuesto.
Lo que te llevas.
- Repositorio de research (entrevistas, transcripts, themes) — tuyo, accesible para siempre.
- Customer journey map por persona con pain points cuantificados.
- Service blueprint con dependencias técnicas y operativas.
- Prototipos validados (Figma) con métricas de usabilidad medidas.
- Tokens + componentes del design system listos para ingeniería.
- Criterios de aceptación y dashboard de métricas por pantalla entregada.
4 fases, end-to-end.
2-3 semanas
Entrevistas a stakeholders + customers. Audit de analytics. Mapa de hipótesis.
1-2 semanas
Personas, journeys, blueprints. Priorización por impacto / esfuerzo.
3-5 semanas
Prototipos + design system + loop iterativo de usability testing.
Continuo
Pairing con ingeniería, QA contra criterios de aceptación, retrospectiva.
Discovery call de 30 min. Identificamos las preguntas de research de mayor leverage antes de cualquier commitment.